Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurücksenden, vorausgesetzt, sie befinden sich in demselben Zustand wie bei der Lieferung. Sobald die Artikel bei unserem Lager angekommen sind, werden sowohl die Artikel als auch die Verpackung überprüft. Die Ware muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein. Nach diesem Prozess bieten wir dir je nach Wunsch einen Umtausch, einen Geschenkgutschein oder eine Rückerstattung an. Deine Entschädigung wird nach Eingang des Produkts bearbeitet. Dies wird von unserem Fulfillment-Unternehmen überprüft und kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder in irgendeiner Weise benutzt oder verändert wurde. Alternativ können wir den Betrag einer Rückerstattung oder eines Umtauschs entsprechend reduzieren. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer und können je nach Kurier und Land variieren. Sollte ein Fehler oder Defekt seitens VIVEH vorliegen, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

RÜCKSENDUNG REGISTRIEREN

Scanne den QR-Code auf dem Lieferschein oder nutze den untenstehenden Link. Fülle die Details aus, um ein Rücksendeetikett zu erstellen:

www.viveh.returnista.com

PACKE DEINE RÜCKSENDUNG SORGFÄLTIG

Packe die Artikel in der Originalverpackung, zusammen mit dem ursprünglichen Rücksendeformular. Wir benötigen dies, um die Rücksendung zu bearbeiten.

GIB DEINE RÜCKSENDUNG AB

Finde einen Abgabepunkt in deiner Nähe, um deine Rücksendung abzugeben. Weitere Informationen findest du auf deinem Rücksendeetikett.

RÜCKERSTATTUNG ODER UMTAUSCH

Wir bieten dir je nach Wunsch einen Umtausch, einen Geschenkgutschein oder eine Rückerstattung an. Folge einfach den Schritten auf der Rücksendplattform.

Für EU & UK verwende bitte den Link, um deinen Rückgabeprozess zu starten:

www.viveh.returnista.com

Nutze die Bestell-ID (z.B. #0000), um deine Rücksendung einzureichen. Diese findest du auf dem Lieferschein oder in der Bestellbestätigung.

Eine Versicherung wird dir vor dem Erstellen des Etiketts angeboten. Wenn du dich dafür entscheidest, die verfügbare Versicherung nicht zu kaufen, übernimmt Viveh BV keine Haftung für Verlust, Schaden oder damit verbundene Kosten im Zusammenhang mit dem Produkt/dem Service.

Die Webseite wird basierend auf der bevorzugten Browsersprache übersetzt. Du kannst die Sprache des Formulars ändern, indem du die Flagge in der oberen rechten Ecke der Webseite auswählst. Folge den Anweisungen, um deine Rücksendung abzuschließen.

Für Nicht-EU-Länder

Der automatisierte Rückgabeprozess ist derzeit nicht verfügbar. Bitte gib die Artikel, die du zurücksenden möchtest, über den folgenden Link ein:

www.viveh.returnista.com

Du erhältst einen Lieferschein, den du dem Paket beilegen musst. Wir bitten dich, einen vertrauenswürdigen lokalen Kurier zu finden, um die Artikel an unser Lager zu versenden. Der Lieferschein stellt sicher, dass unser Lager die Bestellung zuordnen kann, was den Rückerstattungsprozess einleitet.

KANN ICH RABATTIERTE ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Ja, du kannst auch rabattierte Artikel zurückgeben. Die gleichen Regeln wie bei Vollpreisartikeln gelten.

KANN ICH ARTIKEL FÜR EINE ANDERE GRÖSSE UMTAUSCHEN?

Ja, und der Umtausch ist kostenlos. Unser System ermöglicht es dir, Artikel in eine andere Größe umzutauschen und wir übernehmen das Versandetikett. Außerdem bieten wir dir die Möglichkeit, den Artikel für einen Gutschein oder eine Rückerstattung zurückzugeben.

Um die Hygiene von Lingerie und/oder Bademode zu gewährleisten, sollten diese Artikel nur über Unterwäsche anprobiert werden, ohne dass der schützende Klebestreifen entfernt wird. Bademode oder Lingerie, die ohne den schützenden Klebestreifen zurückgegeben werden, wird nicht erstattet.

Werbeaktionen, bei denen ein kostenloses Geschenk bei einem Mindestbestellwert angeboten wird, unterliegen der standardmäßigen Rückgabepolitik des Unternehmens.

Wenn ein Kunde Artikel aus einer Bestellung, die für ein kostenloses Geschenk qualifiziert hat, zurückgibt, wird die Rückerstattung basierend auf dem Wert der zurückgegebenen Artikel angepasst. Wenn nach der Rückgabe der Bestellwert unter den für das kostenlose Geschenk erforderlichen Mindestbetrag fällt, wird der Wert des Geschenks von der Rückerstattung abgezogen.

Alternativ, wenn der Bestellwert nach der Rückgabe unter dem Schwellenwert für das kostenlose Geschenk liegt, hat der Kunde die Möglichkeit, das kostenlose Geschenk in ungebrauchtem Zustand zurückzugeben. In diesem Fall wird der vollständige Rückerstattungsbetrag bearbeitet.

Für weitere Details zum Prozess sowie etwaige Einschränkungen oder Bedingungen, bitten wir dich, unsere Rückgabepolitik zu lesen oder uns unter support@viveh.com zu kontaktieren.

Ihre Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurückgegeben werden. Rückgaben außerhalb dieses Zeitrahmens können nach Ermessen von VIVEH akzeptiert werden. Wenn sie akzeptiert werden, erfolgt die Rückerstattung nur in Form von Store Credit (Guthaben).

Sobald eine Rückgabanforderung eingereicht wurde und die Artikel an uns versendet werden, bleibt der Käufer für die Ware verantwortlich, bis diese erfolgreich an unserer angegebenen Rücksendeadresse empfangen wurde.

Im bedauerlichen Fall, dass ein Rückgabe-Paket auf dem Transportweg verloren geht, erkennt VIVEH die Unannehmlichkeiten an, die dies verursachen kann. Wir können jedoch keine Rückerstattung für verlorene Rücksendepakete vornehmen, es sei denn, die folgenden Bedingungen sind erfüllt:

Im Falle eines verlorenen Rückgabepakets empfehlen wir den Kunden, sich mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen, um das Problem zu melden. Wir werden eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Situation zu untersuchen und mögliche Lösungen zu finden.

Wir haben alle Anstrengungen unternommen, die Farben unserer Produkte auf VIVEH so genau wie möglich darzustellen. Da die Bildschirme von verschiedenen Geräten jedoch variieren können, können wir nicht garantieren, dass die Farben, die du auf deinem Monitor, Tablet oder Mobilgerät siehst, vollständig genau sind. Vielen Dank für dein Verständnis.

Falls du Fragen oder Unsicherheiten bezüglich der Farben beim Einkaufen hast, zögere bitte nicht, dich an unser Kundenservice-Team zu wenden, um weitere Klarstellungen zu erhalten.

Manchmal läuft es nicht immer nach Plan. Wir empfehlen dir, Beschwerden zunächst per E-Mail an support@viveh.com an uns zu richten.

Wenn dies jedoch nicht zu einer Lösung führt, kannst du einen Streitfall zur Schlichtung bei der Stichting WebwinkelKeur anmelden, und zwar über https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese ODR-Plattform findest du unter http://ec.europa.eu/odr .
Wenn deine Beschwerde noch nicht anderswo bearbeitet wird, kannst du deine Beschwerde auch über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Wie bereits erwähnt, müssen alle Produkte neu und unbenutzt sowie in einwandfreiem Zustand mit allen Schutzmaterialien und den daran befestigten Etiketten zurückgegeben werden. Dies gilt auch für alle Verpackungen und Zubehörteile. Wir behalten uns das Recht vor, keine Rücksendungen anzunehmen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder in irgendeiner Weise verwendet oder aus seinem ursprünglichen Zustand verändert wurde. Alternativ können wir den Betrag einer etwaigen Rückerstattung oder eines Umtauschs entsprechend reduzieren.

Beispielsweise können wir in den folgenden Fällen eine Kürzung vornehmen:

das/die Produkt(e) wurden benutzt, getragen, beschädigt oder gewaschen;

die Etiketten sind nicht am Produkt/an den Produkten angebracht oder wurden nicht zurückgegeben

es wurde keine Verpackung zurückgegeben, die als integraler Bestandteil eines Produkts gilt (z. B. einen Staubbeutel).

Du wirst informiert, wenn wir dir aus diesem Grund eine Reduzierung deiner Rückerstattung vorschlagen. In diesem Fall kannst du (anstelle einer reduzierten Rückerstattung durch uns) die Produkte auf eigene Kosten an dich zurücksenden lassen.