Wenn Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an uns zurücksenden, vorausgesetzt, sie sind im gleichen Zustand wie beim Kauf.

Sobald die Artikel in unserem Lager eintreffen, werden sie und die Verpackung überprüft. Der Zustand muss neu und unbenutzt sein. Nach diesem Vorgang bieten wir Ihnen je nach Wunsch einen Umtausch, eine Geschenkkarte oder eine Rückerstattung an.

Deine Entschädigung wird nach Eintreffen der Ware bearbeitet. Dies wird von unserem Fulfillment-Unternehmen geprüft und kann bis zu 5 Werktage dauern.

Wir behalten uns das Recht vor, keine Rücksendung anzunehmen, wenn das Produkt Anzeichen von Verschleiß aufweist oder benutzt oder in irgendeiner Weise gegenüber seinem Originalzustand verändert wurde. Alternativ können wir den Betrag einer etwaigen Rückerstattung oder eines Umtauschs entsprechend reduzieren.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers und können je nach gewähltem Kurierdienst und Ihrem Land variieren. Falls der Artikel fehlerhaft oder beschädigt bei Ihnen eintrifft, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, indem Sie eine E-Mail an support@viveh.com mit einer Beschreibung und einem Foto des Produkts senden. Ein Rücksendeetikett wird für Sie erstellt sowie ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung.

• KANN ICH RABATTIERTE ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Ja, Sie können auch reduzierte Artikel zurückgeben. Es gelten die gleichen Regeln wie bei den Vollpreisartikeln.

• DESSOUS & BADEMODE

Um die Hygiene von Dessous und/oder Badebekleidung zu gewährleisten, sollten diese Artikel über der Unterwäsche anprobiert werden, ohne den Schutzklebestreifen zu entfernen. Bademode oder Dessous, die ohne den Schutzklebestreifen zurückgegeben werden, werden nicht erstattet.

• KOSTENLOSE GESCHENKRÜCKGABE

Für Sonderangebote, bei denen kostenlose Geschenke ab einem bestimmten Bestellwert enthalten sind, gelten die Standard-Rückgabebedingungen des Unternehmens.

Wenn ein Kunde die gekauften Artikel oder einen Teil der Artikel in der Bestellung zurückgeben möchte, wird der Rückerstattungsbetrag außerdem auf der Grundlage des Wertes der zurückgegebenen Artikel berechnet. Wenn der neue Bestellwert nach der Rückgabe unter den für das Gratisgeschenk erforderlichen Kaufwert fällt, wird die Rückerstattung um den Wert des geschenkten Artikels gekürzt.

Alternativ besteht für den Kunden die Möglichkeit, das Gratisgeschenk im Originalzustand zurückzusenden, sofern der neue Bestellwert nach Retouren unter dem Bestellwert liegt. In diesem Fall wird dem Kunden der volle Betrag erstattet.

Weitere Informationen zum Vorgang sowie zu etwaigen geltenden Einschränkungen oder Bedingungen finden Sie in den Rückgaberichtlinien oder wenden Sie sich an unser Supportteam. support@viveh.com

• KANN ICH ARTIKEL GEGEN EINE ANDERE GRÖSSE UMTAUSCH?

Ja, unser System ermöglicht den Umtausch in andere Größen. Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, die Ware gegen einen Gutschein oder eine Rückerstattung zurückzugeben.

• SPÄTE RÜCKGABE

Ihre Artikel sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurückgesandt werden. Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist können nach Ermessen von VIVEH akzeptiert werden und können nur als Gutschrift erstattet werden.

Sobald eine Rücksendeanforderung eingeleitet wurde und Sie als Verbraucher die Artikel an uns zurückgesandt haben, bleibt der Verbraucher für die zurückgesendeten Waren verantwortlich, bis diese erfolgreich an unserer angegebenen Rücksendeadresse eingegangen sind.

• VERLORENE RÜCKGABE

Im unglücklichen Fall, dass ein Rücksendepaket während des Transports verloren geht, erkennt VIVEH die entstandenen Unannehmlichkeiten an. Wir können jedoch keine Rückerstattung für verlorene Rücksendepakete leisten, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

a. Der Verbraucher kann keinen gültigen Versandnachweis (z. B. Sendungsverfolgungsnummer und Versandbeleg) vorlegen.

b. Der Verlust ist nach dem Versand der Waren an unsere angegebene Rücksendeadresse eingetreten.

Wenn der Verlust eines Rücksendepakets auf einen Fehler seitens VIVEH oder einen Fehler unserer Rücksendeplattform zurückzuführen ist, übernehmen wir die Verantwortung für den Verlust und leiten entsprechende Maßnahmen zur Lösung ein, zu denen unter anderem eine Rückerstattung oder die Bereitstellung eines Ersatzes gehören kann.

Im Falle eines verlorenen Rücksendepakets werden Kunden gebeten, sich an unseren Kundendienst zu wenden, um das Problem zu melden. Wir werden eng mit dem Verbraucher zusammenarbeiten, um die Situation zu untersuchen und mögliche Lösungen zu finden.

• BESCHWERDEN

Manchmal läuft es nicht immer nach Plan. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an support@viveh.com an uns zu richten. Wenn dies jedoch nicht zu einer Lösung führt, können Sie Ihren Streitfall über die Stichting WebwinkelKeur unter https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil zur Schlichtung anmelden. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr . Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderswo bearbeitet wird, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Wie bereits erwähnt, müssen alle Produkte neu und unbenutzt, in einwandfreiem Zustand, mit allen Schutzmaterialien und den daran befestigten Etiketten zurückgegeben werden. Dies gilt auch für alle Verpackungen und Zubehörteile. Wir behalten uns das Recht vor, keine Rücksendungen anzunehmen, wenn das Produkt Anzeichen von Verschleiß aufweist oder in irgendeiner Weise verwendet oder gegenüber seinem ursprünglichen Zustand verändert wurde. Alternativ können wir den Betrag einer etwaigen Rückerstattung oder eines Umtauschs entsprechend reduzieren. Beispielsweise können wir unter folgenden Umständen eine Reduzierung vornehmen:

• das/die Produkt(e) wurden benutzt, getragen, beschädigt oder gewaschen;
• die Etiketten sind nicht am/an den Produkt(en) angebracht oder wurden nicht zurückgegeben.
• Sie haben keine Verpackung zurückgegeben, die als integraler Bestandteil eines Produkts gilt (z. B. einen Staubbeutel).

Sie werden informiert, wenn wir Ihnen aus diesem Grund eine Reduzierung Ihrer Rückerstattung vorschlagen. In diesem Fall können Sie (anstelle einer reduzierten Rückerstattung durch uns) die Produkte auf eigene Kosten an Sie zurücksenden lassen.

• FARBEN

Wir haben alle Anstrengungen unternommen, um die Farben unserer Produkte, die auf VIVEH erscheinen, so genau wie möglich darzustellen. Da Computermonitore, Tablets und Mobilgeräte jedoch unterschiedlich sind, können wir nicht garantieren, dass die Farbdarstellung Ihres Monitors vollständig genau ist.